Lorsque vous lancez une boutique en ligne, deux options s’offrent à vous : le B2B et le B2C. Vous pouvez également regrouper ces deux segments au sein d’une même grande boutique en ligne et servir les deux types de clientèle. Souvent, on commence par développer le B2C, par exemple, et si cela fonctionne bien, on peut ensuite y ajouter le B2B. Cela demande beaucoup de patience, car cela représente un travail considérable.
Autre type de commande, autre logistique
Un consommateur commande généralement un ou quelques articles, paie immédiatement et s'attend à ce que le colis soit livré le lendemain. Un client professionnel commande souvent en plus grands volumes, utilise des bons de commande et des délais de paiement, et impose des exigences quant aux modalités de livraison d'un envoi. Pensez par exemple aux étiquettes de palettes selon un format fixe, aux bons de livraison obligatoires et aux unités d’emballage spécifiques par carton. Alors qu’un colis B2C peut être expédié facilement et rapidement, un envoi B2B doit souvent répondre à une liste de critères avant même d’être accepté par le destinataire.
Alors que le B2C fulfillment repose sur la rapidité et le volume, le B2B repose sur la précision et la documentation. Une étiquette mal remplie ou une facture manquante dans un envoi B2B peut entraîner le refus d’une palette entière à l’arrivée ou vous causer des problèmes par la suite, avec tous les coûts supplémentaires et les retards que cela implique. Pour une entreprise de commerce électronique qui dessert ces deux types de clients, cela signifie que le processus d’entreposage doit être suffisamment flexible pour s’adapter à chaque type de commande.
Pourquoi il n’est pas possible de simplement passer à l’échelle supérieure
On pense souvent à tort que le B2B est identique au B2C, mais à plus grande échelle. Or, rien n’est moins vrai, car ces processus diffèrent bel et bien. Chez Monta, certaines entreprises gèrent ces deux canaux de manière structurée, par exemple en exploitant un entrepôt divisé ou deux entrepôts distincts.
La solution ne réside pas dans l’extension du même processus, mais dans la mise en place de flux de travail distincts ou parallèles au sein d’un même système. Cela nécessite un système capable de distinguer les types de commandes, de prendre en compte les exigences d’emballage qui varient selon les clients et de générer automatiquement la documentation et les étiquettes appropriées en fonction de la destination.
Ce que cela signifie pour les entreprises de commerce électronique en pleine croissance
Pour les entrepreneurs qui envisagent de servir des clients professionnels en plus des particuliers, la principale leçon à retenir est que la logistique ne peut pas fonctionner de la même manière. Cela nécessite de réfléchir en amont aux flux de commandes, aux emballages et aux interfaces avec les systèmes d’achat des clients professionnels. Les entreprises qui préparent bien cette étape découvrent que les clients B2B peuvent justement garantir un chiffre d’affaires stable.
Pour combiner efficacement ces deux univers, il est judicieux de rechercher dès le début du processus un partenaire de logistique ou une solution logicielle capable de prendre en charge ces deux types de commandes. Vous éviterez ainsi que la croissance d’un canal ne se fasse au détriment de la qualité de l’autre, et vous garderez le contrôle tant sur la rapidité attendue par les consommateurs que sur la précision exigée par les clients professionnels.